Politique de retour et de remboursement
Objectif de la politique
Cette politique explique les conditions et étapes permettant de retourner un article acheté sur notre plateforme de commerce international et, le cas échéant, d’obtenir un remboursement.
Fenêtre de retour
Un retour peut être demandé dans une période définie à compter de la date de livraison confirmée. La demande doit être soumise avant l’expiration de ce délai.
Critères d’acceptation
L’article doit être retourné dans un état permettant sa remise en stock : propre, non porté, non utilisé, et accompagné des éléments fournis à l’origine.
Articles personnalisés et sur mesure
Les produits personnalisés, gravés, ou réalisés selon des spécifications particulières peuvent ne pas être retournables, sauf en cas de défaut avéré ou de non-conformité.
Produits scellés
Les articles livrés avec un scellé de protection peuvent être refusés au retour si le scellé est rompu, lorsque cela est justifié par la nature du produit.
Démarrage d’une demande
Connectez-vous à votre compte, accédez à vos commandes, puis choisissez l’article à retourner. Indiquez le motif et, si proposé, sélectionnez l’issue souhaitée.
Contrôle à réception
À réception, un contrôle est effectué afin de vérifier l’état et la complétude. Un retour incomplet ou altéré peut être rejeté ou donner lieu à une solution alternative.
Remboursement et mode de paiement
Les remboursements sont émis sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf si une option différente est proposée dans votre parcours de retour.
Remplacement
Si le remplacement est disponible, un nouvel article identique peut être envoyé après validation du retour, sous réserve de disponibilité et d’adéquation du produit retourné.
Article défectueux
En cas de défaut ou de dysfonctionnement, une demande peut être déposée via votre espace de commande pour évaluation et résolution.
Contenu manquant
Si des composants ou accessoires manquent à la livraison, vous pouvez signaler le problème depuis le suivi de commande afin de permettre une vérification et une solution.
Respect des délais
Les demandes envoyées après la période autorisée peuvent être refusées. Nous vous invitons à initier la procédure dès que possible après réception.
Cas de non-conformité
Si l’article reçu diffère de la description essentielle, vous pouvez soumettre une réclamation depuis l’historique de commande afin d’obtenir une issue adaptée.
Primauté des lois applicables
Cette politique n’affecte pas vos droits légaux impératifs. Les dispositions obligatoires du pays de livraison s’appliquent lorsque cela est requis.