Services de livraison et d’acheminement
Préparation de la commande
Après validation, votre commande est prise en charge pour la préparation. Cette étape comprend la vérification des articles, l’emballage et l’organisation de l’expédition afin d’assurer un départ dans les meilleures conditions.
Transporteurs partenaires
Selon la destination, nous faisons appel à des transporteurs sélectionnés pour leur fiabilité. Le transporteur peut varier en fonction des contraintes locales et des itinéraires disponibles.
Suivi de colis
Lorsque le suivi est proposé, un identifiant de suivi est communiqué une fois l’envoi pris en charge. Les mises à jour dépendent des scans effectués par le transporteur au cours du trajet.
Exactitude de l’adresse
Veuillez indiquer une adresse complète, incluant le numéro, l’étage, le code d’accès et toute information utile. Une adresse précise facilite la distribution et limite les incidents de livraison.
Remise contre signature
Certaines livraisons peuvent être effectuées contre signature ou avec contrôle de réception. En l’absence de signature, la remise peut se faire selon les pratiques autorisées par le transporteur.
Zones et contraintes de livraison
Des restrictions peuvent exister pour certaines zones ou certains types de produits. Si une contrainte s’applique, des options adaptées peuvent être proposées au moment de l’expédition.
Formalités douanières
Les envois internationaux peuvent être soumis à des contrôles douaniers. Il est possible que des informations complémentaires soient demandées afin de faciliter le traitement réglementaire.
Colis non distribuable
Si une livraison ne peut pas être effectuée, le colis peut être conservé en point de retrait, faire l’objet d’une nouvelle tentative ou être retourné, selon les règles du transporteur.
Livraisons en plusieurs colis
Selon la disponibilité et l’organisation logistique, une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Chaque colis peut disposer d’un suivi distinct lorsqu’il est disponible.
Assistance liée à la livraison
En cas de question sur l’acheminement, notre service client peut vous aider à vérifier les informations d’expédition et à orienter la demande auprès du transporteur si nécessaire.